Useat yritykset ovat liittyneet erilaisiin sosiaalisiin medioihin oman näkyvyyden parantamiseksi markkinointi mielessä jaennenkaikkea myynnin lisääminen on tässäkin mielessä ensisijaisesti. Facebook on kanavana se varmasti "helpoin", koska sen kautta yritys saa aktivoitua kuluttajia tykkäämään ja jakamaan fanitustaan muille tutuille. Twitteri on enemmänkin yrityksille lyhyiden tietoiskujen kanava. Liian aktviinen yritys voi tosin saada liiasta postailusta myös korvilleen, kun vähemmän innokkaat yrityksen fanittajat kyllästyvät jatkuvaan mainostulvaan.
Millainen yrityksen sivu saa sinut fanittamaan? Miksi pidät jostain yrityksestä? Henkilökohtaisesti fanitan usein miten yrityksiä, joiden toiminta vastaa omaa etiikkaani ja valintojani kuluttajana. Saatan myös fanittaa kaverin yritystä tai hyvää ryhmää. Harvemmin osallistun fanittamiseen, vaikka houkuttelevia palkintoja olisi jaossa, jos en oikeasti pidä yrityksen toiminnasta. Harva yritys muuten tietää, että Facebookissa on aika tiukat säännöt siitä, millaisia kilpailuita siellä voidaan järjestää. Tässä linkki aiheeseen:
"Säännöt kieltävät: Älä tee Facebookissa näin"
 |
| Kuvakaappaus Jingillä, muokkaus Sumo Paintilla. |
Yrityksen toiminta sosiaalisessa mediassa tulee olla tarkoin mietittyä. Mielijohteesta tehdyt postaukset saattavat jopa vahingoittaa yrityksen imagoa. Jokunen vuosi sitten muun muassa Nestlé sai kokea asiakkaiden voiman ja he joutuivat passivoimaan sen hetkisen sivustonsa Facebookissa jatkuvien kritiikkien vuoksi. Heidän omat viestinsä jäivät täysin niiden alle. Toinen esimerkki on Louhi webhotelli, joka saa jatkuvasti kovaa rökitystä omilla Facebook sivuillaan, mutta hienoa on, että antavat niiden jäädä myös näkyviin ja jaksavat sinnikkäästi perustella sekä kertoa syitä. Pahin somemoka yritykselle onkin varmaan poistaa negatiivinen mutta asiallinen palaute.
Somea täytyy suunnitella. Mitä ja miten julkaistaan, kuka julkaisese ja milloin. Myös vastuu siitä, kuka vastaa viesteihin, millä politiikalla ja aikataululla, täytyy olla selvillä.
Ei siis näin:
Markkinointi&Mainonta
Otit erään somemaailman keskeisimmän asian esille. Harvat yritykset ovat oivaltaneet somen mahdollisuudet ja sen mitä kannatta tehdä ja miten. Fanituksilla kerätään asiakasrekisteriä ja sen perusteella voidaan kohdentaa mainontaa mutta myös palvella asiakkaita. Fazer ja Fazerin sininen ovat tunnetuimpia suomalaisbrändejä Facebookissa, joten jotain on tehty oikein. Myös edesmennyt Air Finland hallitsi sosiaalisen median hyvin.
VastaaPoistaYrityksissä pitäisi olla sosiaalisen median viestinnästä vastaava henkilö. Nyt ollaan samassa tilanteessa kuin tietokoneiden ja mobiililaitteiden kanssa kanssa on oltu ja ollaan; veljenpojan kummin kaiman kaveri on hyvä koneiden kanssa ja hän osaa korjata ja neuvoa. Lopulta kun on ammattilaisen apuun turvauduttu, niin ihmetellään mikä maksaa.
Teille koko porukalle (tai ainakin aktiivisille) tulee tämän kurssin myötä hyvä valttikortti työelämään. Toivottavasti koko porukka lukee postauksesi.
Puhut asiaa. Juuri tämän vuoksi en ole "päästänyt" meidän firmaa someen, vaikka olen saanut pari vuotta kestää silkkaa kettuilua aiheesta "miksi me ei olla vaikka KAIKKI muutkin on". (Ei ensinnäkään ole.) Ja tässä tarkoittavat aina somella Facebookia.
VastaaPoistaMielestäni on huonoin mahdollinen syy mennä someen olemaan koska muutkin on. Some, niin kuin kaikki muukin toiminta, pitää suunnitella, suunnitella ja suunnitella. Ja sitten saada
1)oikeita henkilöitä
2)riittävä määrä
3)yhteisillä pelisäännöillä pitämään huolta
4)kiinnostavasta sisällöstä
5)riittävällä tahdilla (ei siis kerran kuussa tai harvemmin).
Ennen kuin näin tapahtuu, me menemme someen vain kuolleen ruumiini yli. Maineensa asiantuntevana toimijana menettää nopeammin kuin ehtii kissaa sanoa. Some on työelämässä työkalu!
Mielestäni somessa kannattaa yrityksen ehdottomasti olla, etenkin jos muut alan toimijat siellä ovat. Riippuen toki yrityksen toimialasta, voi olla aika kriittistä, että yritys on mukana!
VastaaPoistaJos yrityksesi on sellainen, jonka kilpailijat toimivat somessa, kannattaisi varmasti tehdä nopeasti toimenpiteitä sen eteen. Ettei vain sen takia jätetä menemättä someen, ettei ole suunnitelmaa. Eikö?