Sosiaalisen median kuluttajille ei useinkaan tule mieleen miten arvokkaita ovat kommentit ja kirjoitukset eri yrityksiin liittyvissä keskusteluissa, vierailuissa sivuilla, pinnauksissa, twiittauksissa, artikkeleiden jakamisessa tai tykkäyksissä. Näitä myös mitataan yritysten toimesta. Yritykset voivat tarkastella analytiikkatyökalujen avulla esimerkiksi minkälaiset postaukset Facebookissa tuovat lukijoita ja minkä toimien avulla uusia faneja sivuille on saatu.
Sosiaalisessa mediassa ollaan usein mukana, mutta sen hyötyjä ei aina osata tai ehditä tunnistamaan. Monet yritykset tyytyvät verkkosivujen tekemiseen ja niiden päivittämiseen, mutta kuitenkaan ei mitata millä toimienpiteillä asiakkaat löytävät yrityksen ja olisiko sosiaalisen median lukuisissa vaihtoehdoissa yritykselle mahdollisuuksia kasvattaa myyntiä ja löytää uusia asiakkuuksia.
Yksinkertaisin tapa mitata "suosiota" lienee, että yritys seuraa
nettisivuilla kävijöiden määrää ja tarkastelee mistä liikenne sivuille
on tullut. Mutta onko kävijämäärä ainoa asia, jolla on väliä tai onko se
ylipäätään oikea asia mitattavaksi? Onnistumista tulisikin mitata myös
sen perusteella, kuinka moni asiakas ostaa yrityksestä. Nettikauppojen
on verraten helppo mitata onnistumista tapahtuneiden ostojen ja
liikenteen lähteen perusteella. Näin yritys voi selvittää, minkälainen
mainonta esimerkiksi hakukoneissa toimii parhaiten tai minkälaiset
sosiaalisen median toiminnot tuovat ostavia asiakkaita.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Mitä mieltä sinä olet? Heräsikö ajatuksia? Kommentoi tässä! Kiitos.